Если бонусы и скидки приносят вам только расходы, то это плохая система лояльности. ПЛ (программа лояльности) должна увеличивать прибыль! Правильная ПЛ (CRM) помогает формировать базу, удерживать клиентов и даже возвращать их, увеличивает средний чек, частоту покупок, привлекает новых клиентов, собирает обратную связь. В первую очередь ПЛ помогает формировать клиентскую базу. Как взять информацию о клиенте (ФИО, дата рождения, частота покупок и т.д.) и поместить ее в базу? Предлагать скидку за регистрацию в ПЛ. И уже в дальнейшем ведется работа с клиентской базой по увеличению прибыли. Плюс, нужно давать бонусы не только за покупки, а за определенные действия, которые увеличат вашу прибыль: - Рекомендации. Новые клиенты - За посты в соцсетях - За определенный чек. Рост среднего чека - Бонусы можно тратить только в определенные дни. Например, ресторанам нужны клиенты среди недели - Бонусы на День рождения и так далее.